Затопили соседи сверху: что делать по шагам

Если вас затопили соседи, действуйте в таком порядке: остановите воду, обесточьте мокрые помещения, снимите всё на фото и видео, вызовите комиссию ЖЭС для составления акта — и только потом переходите к сушке и уборке после потопа. Первые часы решают две вещи: сколько имущества удастся спасти и насколько убедительно вы потом докажете ущерб. Ниже — семь шагов в том порядке, в каком их обычно и приходится делать в квартире в Минске или любом другом городе Беларуси.

Шаг 1. Остановить воду и обесточить квартиру

Важно: не входите в помещение, где вода стоит на полу и при этом течёт по проводке или светильникам, пока не выключены автоматы. Если в щитке искрит или пахнет гарью — выйдите из квартиры и звоните в МЧС по номеру 101 или 112.

Если течёт горячая вода — из радиатора или трубы горячего водоснабжения, — не подставляйте руки под струю и не стойте под мокрым потолком: можно обжечься. Такая вода к тому же часто бурая от ржавчины и оставляет на отделке пятна, которые сами не уйдут.

Включать электричество обратно стоит только после того, как проводка, розетки и светильники в мокрой зоне высохнут. Если вода шла через люстру или щиток, пусть сначала их посмотрит электрик.

Если провис натяжной потолок

Натяжной потолок из ПВХ-плёнки часто принимает воду на себя и провисает «пузырём». Это спасает квартиру от потока сверху, но сливать воду самостоятельно — плохая идея. Нельзя прокалывать пузырь: полотно может разойтись, и вода хлынет разом. Не давите на него шваброй, чтобы согнать воду к краю, и не пытайтесь снять полотно сами: без прогрева плёнка легко рвётся. Свет в этой комнате не включайте — вода может стоять вокруг светильников и проводки.

Правильно: обесточить помещение, поставить под пузырём ёмкости, убрать из-под него мебель и вызвать монтажников натяжных потолков. Обычно воду сливают через отверстие светильника или отогнутый край, полотно прогревают тепловой пушкой и натягивают обратно. После слива пространство над потолком нужно просушить — иначе там может завестись плесень. Тканевые натяжные потолки воду не удерживают и нередко требуют замены.

Шаг 2. Зафиксировать ущерб: фото, видео и акт ЖЭС

Начните со съёмки, ещё до уборки. Снимайте общими и крупными планами каждое помещение: потолок, стены, пол, двери, мебель, технику, вещи. Проследите, чтобы на снимках была видна дата. Если соседи пустят, сфотографируйте и место протечки у них. Сохраните переписку с соседом и время звонков в аварийную службу.

Потом — акт. Это главный документ, на который будут опираться страховая, оценщик и, если дойдёт, суд. Его составляет комиссия обслуживающей организации — ЖЭС или товарищества собственников, если дом в его управлении, — после осмотра вашей квартиры и, по возможности, квартиры сверху. Вызывайте комиссию как можно скорее, пока следы свежие: разводы на потолке подсыхают, и через несколько дней оценить объём повреждений сложнее. Порядок вызова и форму акта уточните в своём ЖЭС.

Прочтите акт перед подписью. Если что-то не внесено или причина указана неточно, напишите замечания прямо в акте, до подписи, и возьмите свой экземпляр или копию. Повреждения, которые проявятся позже — вздуется ламинат, отойдут обои, перестанет работать техника, — снимите на фото и попросите ЖЭС о дополнительном осмотре.

Если квартира застрахована, сообщите о случае в страховую как можно раньше, в срок из договора, и спросите, какие документы нужны. До осмотра представителем страховой ремонт не начинайте. Сушить помещение и выносить мокрые вещи при этом можно и нужно — просто сначала всё сфотографируйте.

Шаг 3. Разобрать мокрые вещи: что сушить, что чистить, что выбрасывать

Сначала оцените, какая была вода: чистая из водопровода, горячая из отопления или из канализации. После канализационной протечки мягкие и пористые вещи спасти сложно, а обработка обязательна. Ничего не выбрасывайте, пока испорченное не попало в акт и на фото.

Корпусная мебель из ДСП и МДФ. Сразу вытрите насухо, отодвиньте от стен, выньте ящики и откройте дверцы. Разбухшее ДСП не возвращает форму — такие детали фотографируйте для оценки ущерба.

Мягкая мебель. Поднимите на подставки, снимите съёмные чехлы, соберите воду влажно-сухим или моющим пылесосом. Сушите в проветриваемом помещении, не на радиаторе. Если наполнитель промок насквозь, домашними средствами его полностью не высушить, нужна профессиональная химчистка мягкой мебели с экстракцией влаги.

Ковры. Сразу поднимите с пола, чтобы не мокли основа и пол под ковром, сушите в расправленном виде с двух сторон. Шерстяные и шёлковые ковры после намокания могут дать усадку и прокрас, их лучше сразу отдать в химчистку ковров. Что можно сделать своими силами, мы подробно разобрали в статье как почистить ковёр дома.

Матрасы. Пенные и пружинные матрасы сохнут медленно, а влага внутри быстро даёт запах и плесень. Если намок только верх, поставьте матрас на ребро и сушите с двух сторон. Как убрать разводы и запах после сушки — в инструкции как почистить матрас. Если матрас промок насквозь или побывал в грязной воде, его безопаснее заменить.

Техника. Не включайте намокшую технику, пока она полностью не высохнет и её не проверит мастер.

Документы и книги. Разложите промокшие бумаги по одной в сухом прохладном месте, не сушите их на батарее и феном вплотную — листы покоробятся. Паспорт и другие документы с сильными повреждениями, возможно, придётся менять, поэтому их тоже сфотографируйте.

Шаг 4. Просушить стены, пол и потолок

Даже когда вода больше не течёт, стены, стяжка и перекрытия ещё долго отдают влагу. Сушите квартиру активно, а не надейтесь, что «само высохнет».

• Проветривание. Открывайте окна регулярно, лучше сквозняком, но не выстуживайте помещение: тёплый воздух уносит больше влаги, чем холодный.
• Тепло. В отопительный сезон радиаторы работают на вас, в межсезонье помогут обогреватели. Не ставьте обогреватель вплотную к мокрой стене или мебели.
• Осушитель воздуха. Самый действенный способ для закрытых помещений, его можно купить или взять напрокат. Вентиляторы, направленные вдоль стен, ускоряют процесс.
• Снимите то, что держит влагу. Отстающие обои, мокрый плинтус, ковровые покрытия. Вздувшийся ламинат, как правило, не восстанавливается, но демонтируйте его только после фиксации в акте.
• Загляните под линолеум. Вода под ним высыхает очень медленно; если есть возможность, приподнимите край для просушки.

Гипсокартон, который простоял мокрым долго и размяк, обычно проще заменить, чем сушить. На побелке после высыхания часто проступают жёлтые разводы: закрашивать их стоит только на полностью сухом потолке и по изолирующему грунту, иначе пятна проступят снова.

Не спешите клеить новые обои и красить: влажная стена под свежей отделкой — прямой путь к плесени. Ориентируйтесь на замеры влагомером, а не на то, что стена кажется сухой на ощупь. Обычно на это уходит несколько недель, а толстая штукатурка и стяжка могут сохнуть дольше.

1. опасно

   Первые минуты

   Остановить воду и обесточить

   Вода на полу рядом с проводкой и светильниками — главная опасность.

2. внимание

   Первые часы

   Фото, видео и акт ЖЭС

   Пока следы свежие: через несколько дней разводы подсыхают, и оценить повреждения сложнее.

3. внимание

   Первые дни

   Сушка без перерывов

   Плесень может появиться уже сейчас — в углах, за мебелью и под отделкой.

4. безопасно

   Несколько недель

   Отделка — по влагомеру

   Обои и краска — только на сухие стены; толстая штукатурка и стяжка сохнут дольше.

Шаг 5. Не дать завестись плесени

Плесень — самое частое отложенное последствие потопа. Она может появиться уже в первые дни, особенно в углах, за мебелью и под отделкой, и сначала заметна скорее по запаху, чем по пятнам.

• Сушите квартиру сразу и без перерывов, не выключайте осушитель на ночь.
• Отодвиньте мебель от стен на 10–15 см на всё время просушки.
• Не закрывайте мокрые стены обоями, гипсокартоном, шкафами.
• После высыхания обработайте пострадавшие участки противогрибковым средством для стен по инструкции производителя.
• Следите за запахом: затхлость — первый признак того, что где-то осталась влага.

Если тёмные пятна уже появились, как убрать их со стен, откосов и швов и чем обработать поверхность, разобрано в статье как убрать плесень в квартире.

Шаг 6. Отмыть и продезинфицировать квартиру

Вода с потолка приносит грязь из перекрытий: побелку, пыль, иногда ржавчину. Если протечка канализационная, в квартире остаются бактерии, и обычной влажной уборки недостаточно.

1. Соберите остатки воды и вынесите мусор. Испорченные вещи после фотофиксации сложите отдельно, а не на помойку: они ещё понадобятся для оценки ущерба.
2. Работайте в резиновых перчатках, при канализационной протечке — ещё и в респираторе.
3. Вымойте все поверхности сверху вниз: стены, двери, мебель, пол.
4. Твёрдые непористые поверхности обработайте дезинфицирующим средством по инструкции производителя, например хлорсодержащим.
5. Тщательно проветрите и продолжайте сушку.

Важно: хлорсодержащие средства нельзя смешивать с кислотными (уксус, средства от налёта) и с нашатырём — выделяются ядовитые газы. Разные средства наносите по очереди, смывая предыдущее водой.

Когда своими силами не обойтись

Справиться самому реально, если воды было немного и она чистая. Звать специалистов стоит, когда воды было много, протечка канализационная, в квартире маленькие дети или пожилые люди, намокли мягкая мебель, ковры и матрасы — или просто нужно быстро вернуть квартиру в жилое состояние.

Мы в «Альфа Клининг» делаем уборку квартиры после затопления, а для санитарной обработки есть отдельная дезинфицирующая уборка гипоаллергенными средствами. Стоимость оцениваем по фото в мессенджере, ориентиры — на странице цен на уборку и химчистку.

Шаг 7. Возмещение ущерба: общая схема

Порядок зависит от конкретной ситуации, поэтому здесь только общая схема. Конкретные шаги, документы и сроки уточните у юриста или в своей страховой компании. Действующие тексты жилищного и гражданского законодательства можно найти на Национальном правовом интернет-портале Республики Беларусь.

Кто платит. Если квартира застрахована, решение о выплате принимает страховая с учётом акта ЖЭС, фотографий и своего осмотра. Если нет, возмещение обычно требуют с того, по чьей вине произошла протечка: с собственника квартиры сверху, а если прорвало общедомовое имущество — с обслуживающей организации. У соседа может быть страховка гражданской ответственности, и тогда вопрос, возможно, решит его страховая. Спросите об этом сразу.

Как обычно идёт дело:

1. Договориться мирно. Показать соседу акт и фото, обсудить сумму. Договорённость лучше зафиксировать письменно — распиской или соглашением.
2. Оценка. Если о сумме не договорились, заказать независимую оценку ущерба. О дате осмотра оценщиком разумно заранее письменно уведомить виновника.
3. Претензия. Направить виновнику письменную претензию с расчётом суммы и копиями документов.
4. Суд. Если претензия не помогла — обращение в суд. На этом этапе без консультации юриста лучше не действовать.

Сохраняйте все чеки: на осушитель, перевозку мебели, химчистку, уборку. Могут ли эти расходы войти в сумму требований, тоже уточните у юриста. И не выбрасывайте испорченные вещи, пока их не осмотрели оценщик или страховая, — иначе доказывать ущерб придётся только по фотографиям.