Что делать, если человек умер дома: первые шаги и уборка

Уборку после смерти человека начинают только после того, как тело увезли, а врач и сотрудники милиции закончили свою работу и разрешили находиться в помещении. Если смерть обнаружили быстро, близкие обычно справляются сами: проветривают, стирают бельё, понемногу разбирают вещи. Если прошло время, убирать самостоятельно нельзя: это опасно для здоровья, и здесь нужна профессиональная дезинфекция.

Эта памятка для тех, кто столкнулся с утратой и не знает, с чего начать. В ней только практические шаги, по порядку и без лишних подробностей. Если читать всё сейчас трудно, запомните главное: уборку можно полностью поручить специалистам по уборке после смерти и не присутствовать при ней.

Первые часы: кого вызвать и что не трогать

В первые часы об уборке думать рано. Главное — чтобы смерть официально зафиксировали.

Дальнейший порядок — какие документы оформить, куда обратиться, как организовать перевозку — подскажут врач и сотрудники милиции. Если семья обращается в ритуальную службу, там тоже объясняют, что и в какой последовательности делать. Детали зависят от обстоятельств, поэтому спрашивайте о них у врача, милиции или ритуальной службы, а не ищите в интернете.

Запишите на листке или в телефоне, кто приезжал, какие бумаги вам оставили и что нужно сделать дальше. В эти часы легко всё забыть, а вопросы появятся позже.

Позвоните кому-то из близких, чтобы не оставаться одному. Решения об уборке и вещах не нужно принимать в первый день.

Когда можно начинать уборку

Начинать можно, когда тело увезли, врач и милиция закончили работу, а вам не сказали оставить помещение нетронутым (например, на время проверки). Справитесь ли вы сами, зависит от того, когда обнаружили смерть.

Тело увезли, врач и милиция закончили работу и не просили оставить помещение нетронутым?

Да

Смерть обнаружили сразу?

Да

На постели, мебели или полу есть следы биологических жидкостей, или запах возвращается после проветривания?

Да

Нужна помощь специалистов — даже если смерть обнаружили сразу Уборка после смерти →

Нет

Можно убрать самим — по мере сил и без спешки

Нет

Не убирайте сами: закройте дверь в комнату и вызовите специалистов — нужна дезинфекция Уборка после смерти →

Нет

Пока закройте комнату и не трогайте постель, мебель и вещи

Если сомневаетесь, спросите об этом прямо у сотрудников, которые были на месте. До этого лучше закрыть комнату и не трогать постель, мебель и вещи.

Срок зависит от ситуации. Если смерть обнаружили быстро, спешить некуда: можно дождаться похорон и вернуться к квартире позже. Если же прошло время, откладывать не стоит: в тепле запах с каждым днём уходит глубже в материалы, и обработка становится сложнее.

Если смерть обнаружили не сразу

Когда человек пролежал несколько дней, особенно летом или при работающем отоплении, в помещении возникает реальная биологическая опасность. Бытовая уборка здесь не просто бесполезна, она может навредить.

• Риск для здоровья. Биологические жидкости могут содержать бактерии и вирусы. Без защитного костюма, респиратора, перчаток и защиты глаз к ним прикасаться нельзя.
• Запах уходит глубоко. Он впитывается не только в постель, но и в матрас, мебель, ковёр, ламинат, а иногда в стяжку и штукатурку. Моющие средства и освежители воздуха его только маскируют, и через несколько дней он возвращается.
• Нужна дезинфекция, а не мытьё. Средства подбирают под тип загрязнения и материала, выдерживают нужное время и обрабатывают всю зону, а не только видимые места.
• Утилизация. Загрязнённые материалы не стоит выносить в общий мусоропровод или контейнер без упаковки и обработки.

Пока ждёте специалистов

От вас требуется совсем немного: ничего не усугубить и поберечь себя.

• Закройте дверь в комнату, где всё произошло. Если есть возможность, подложите под дверь влажное полотенце, чтобы запах меньше расходился по квартире.
• Не пускайте туда детей и домашних животных. Животных, если они жили в квартире, лучше на время забрать к себе или к знакомым.
• Не выбрасывайте вещи сами, особенно из загрязнённой зоны. Их безопаснее упаковать и вынести специалистам.
• Заберите то, что нужно сохранить, если оно лежит в других комнатах: документы, телефон, ключи, ценности.
• Выключите лишние электроприборы, но не отключайте холодильник, если в нём есть продукты, — иначе появится ещё один источник запаха.

Если нужно зайти в квартиру, не задерживайтесь в загрязнённой комнате и после выхода вымойте руки. Одежду, в которой вы там были, постирайте отдельно.

Мы в «Альфа Клининг» работаем круглосуточно, поэтому позвонить можно в любое время, в том числе ночью и в выходные.

Если смерть обнаружили сразу: что сделать самим

Если человек ушёл во сне или после болезни и близкие были рядом, серьёзная обработка обычно не нужна. Всё можно сделать самим, по мере сил и без спешки. Удобнее идти от срочного к тому, что может подождать.

В первые дни.

1. Проветрите квартиру. Откройте окна на некоторое время в каждой комнате.
2. Постельное бельё и одежду постирайте при максимальной температуре, которую допускает ткань, или сложите в плотный пакет, если пока не готовы к этому.
3. Соберите важное. Документы, ключи, ценности, фотографии, письма — в одну коробку или папку.
4. Продукты в холодильнике переберите сразу, чтобы потом не разбираться с испорченными.
5. Лекарства сложите отдельно. Как поступить с ними дальше, спросите в аптеке или у участкового врача.

Если квартира какое-то время будет пустовать. Уходя, закройте окна и форточки, выньте из розеток ненужные приборы, перекройте краны холодной и горячей воды на вводе в квартиру: протечку в пустой квартире замечают поздно. Холодильник либо оставьте включённым, либо освободите, отключите, вымойте и оставьте дверцу приоткрытой, чтобы внутри не появился запах. Попросите соседа или родственника иногда заходить, забирать почту и проверять, всё ли в порядке.

Когда появятся силы.

1. Шторы, пледы, покрывала снимите и постирайте: текстиль быстрее всего впитывает запах лекарств и закрытого помещения.
2. Обычная уборка — пыль, полы, санузел — как при генеральной уборке по комнатам. Не нужно делать всё за один день: по комнате в день — тоже нормальный темп.

Разбор личных вещей лучше оставить напоследок: это отдельный и очень личный процесс. Его не нужно торопить и не обязательно делать в одиночку: многие семьи собираются для этого вместе и заранее решают, что оставить себе, что отдать, а что выбросить. Если квартиру предстоит продать или сдать, к ней можно вернуться позже: о подготовке жилья к новым жильцам — в статье уборка квартиры после жильцов.

Матрас, диван, ковёр: что можно сохранить

Мягкие вещи — самый частый вопрос у близких. Здесь всё зависит от того, что с ними произошло.

• Если видимых загрязнений нет, а вещь просто хочется освежить, подойдёт обычная химчистка. Например, химчистка матраса на дому с экстракцией удаляет пыль, пот и запах из верхних слоёв наполнителя.
• Если на матрасе или обивке есть следы биологических жидкостей, которые ушли в наполнитель, такие вещи чаще всего утилизируют. Химчистка поверхности не доберётся до глубоких слоёв, и запах вернётся.
• Ковёр оценивают по тому, прошло ли загрязнение до основы и на пол под ним. Если да, обработка нужна и полу.

Бытовые рекомендации по уходу за матрасом — в статье как почистить матрас. В сложных случаях решение, что можно сохранить, а что нет, лучше принимать вместе со специалистом после осмотра.

Бывает, что вещь дорога как память: любимое кресло, плед, ковёр, который был в семье много лет. Скажите об этом заранее. Специалист честно оценит, можно ли её очистить и обработать так, чтобы ею было безопасно пользоваться, или лучше сохранить что-то другое — например, фотографию этой вещи.

Как специалисты убирают помещение и запах

Порядок работ зависит от ситуации, но в целом выглядит так:

1. Осмотр и подбор варианта чистки. Специалист оценивает помещение, стены, пол, санузел, соседние комнаты и уровень загрязнения.
2. Отметка повреждений. Фиксируются места в полах и стенах, которые требуют особой обработки.
3. Удаление загрязнённых материалов. То, что невозможно очистить, — постель, матрас, участки покрытия — утилизируется.
4. Уборка и дезинфекция. Все поверхности и предметы, которые могли впитать бактерии и запах, проходят санитарную обработку. Средства и технику подбирают под каждый случай.
5. Дезодорация. Запах устраняют в самом помещении, а не маскируют. Мусор и отходы вывозят.

Где держится запах

Запах держится не в воздухе, а в материалах, которые впитали жидкости: в матрасе, обивке, ковре, в швах ламината и щелях между досками, иногда в стяжке под покрытием. Пока источник на месте, проветривание помогает на несколько часов, а освежитель смешивается с запахом, и становится только тяжелее. Поэтому порядок всегда один: сначала убрать источник, затем обработать поверхности и лишь в конце нейтрализовать то, что осталось в воздухе и текстиле. Если запах успел впитаться в стены и мебель, помещение дополнительно обрабатывают озонированием.

Ремонт — только после обработки: если покрасить стены или положить новое покрытие поверх необработанного пола, запах со временем проступит, и работу придётся переделывать.

После уборки

После окончания работ помещение обычно проветривают. Если пришлось убрать часть напольного покрытия или обработать стены, потребуется небольшой ремонт — его можно спланировать позже, когда будете готовы. Через несколько дней стоит зайти в квартиру и проверить, нет ли запаха: в тепле пористые материалы иногда отдают остатки, и тогда обработку повторяют точечно.

Если нужна только санитарная обработка без удаления материалов — например, после долгой болезни, — подойдёт дезинфицирующая уборка квартиры.

Специалисты работают деликатно и в защитной экипировке, приезжают со своими средствами и оборудованием, так что ничего покупать заранее не нужно.

Как поручить уборку, если нет сил

Многим тяжело возвращаться в квартиру, где всё случилось. Это нормально, и присутствовать при уборке не обязательно.

Вызывать специалистов стоит не только тогда, когда смерть обнаружили поздно. Помощь нужна и в других случаях:

• на постели, мебели или полу есть следы биологических жидкостей;
• запах чувствуется в подъезде или у соседей;
• после проветривания и уборки запах возвращается;
• у вас нет сил, времени или возможности заниматься этим самим.

Организовать всё можно так:

• Передайте ключи родственнику, другу или соседу, которому доверяете.
• Заранее договоритесь, что сохранить. Составьте короткий список: документы, фотографии, награды, украшения, конкретные вещи. Попросите откладывать найденные бумаги и ценности, а не выбрасывать.
• Опишите ситуацию по телефону или в мессенджере. Для расчёта можно прислать фото в Telegram, Viber или WhatsApp, но если делать снимки тяжело, достаточно рассказать словами, что произошло и какая площадь помещения.
• Попросите сообщить, когда работы закончатся, и приезжайте, когда будете готовы.

Если вы живёте в другом городе или стране, уборку тоже можно организовать на расстоянии: договориться по телефону, передать ключи через родственника или соседа и получить сообщение, когда всё будет готово.

Мы работаем в Минске и до 40 км от МКАД. Подробнее о том, что входит в работу, — на странице уборки квартиры после смерти человека, ориентиры по стоимости — на странице цен.

Не нужно ничего доказывать себе и другим тем, что вы справились сами. Поручить тяжёлую работу специалистам — разумное решение, которое бережёт силы для того, что действительно важно. Если сомневаетесь, нужна ли помощь, просто позвоните и опишите ситуацию: вам подскажут, можно ли обойтись обычной уборкой.